Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VELLORE STUDIO
En Vellore Studio queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si algo no va bien, estamos aquí para ayudarte.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
– Estar sin usar, sin lavar y en su estado original
– Conservar todas las etiquetas intactas
– Incluir el embalaje original en buen estado
– No presentar señales de uso, perfume, maquillaje ni daños
No se aceptan devoluciones de:
– Ropa interior y bañadores (por motivos de higiene)
– Artículos personalizados o hechos a medida
– Productos marcados como "venta final"
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Envía un email a equipo@studiovellore.com con el asunto: DEVOLUCIÓN – [tu número de pedido]
2. Recibirás respuesta en menos de 48 horas con las instrucciones de envío
3. Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo. Guarda el justificante hasta recibir tu reembolso
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el artículo, procesaremos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles. El importe se abonará en el mismo método de pago original:
– Tarjeta de crédito/débito: 5–10 días hábiles
– PayPal: 1–3 días hábiles
Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo error nuestro.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos en las primeras 48 horas tras la entrega a equipo@studiovellore.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos asumimos todos los gastos y te enviamos un reemplazo o te reembolsamos íntegramente.
CAMBIOS DE TALLA O COLOR
Aceptamos cambios sujetos a disponibilidad. Contáctanos primero a equipo@studiovellore.com para confirmar el stock antes de enviar el artículo.
CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita dentro de las primeras 12 horas enviando un email urgente a equipo@studiovellore.com con el asunto: CANCELACIÓN – [tu número de pedido]. Una vez procesado el envío, no es posible cancelar.
¿TIENES ALGUNA DUDA?
Escríbenos a equipo@studiovellore.com — respondemos en menos de 24 horas de lunes a viernes.
